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高校教育行業作為國家人才培養和社會發展的基石，信息化建設的重要性不言而喻。然而，許多高校的信息中心仍然面臨著“重建設輕運維”的問題。盡管信息中心擁有大量的硬件設施和軟件系統，但在實際運維過程中，卻存在諸多難題，如信息孤島、資產管理混亂、服務響應慢等問題。這些問題不僅影響了教學和科研活動的順利進行，還降低了師生的滿意度。 為了應對這些挑戰，建設一個高效、規范的數字化運維體系顯得尤為迫切。通過引入先進的IT運維管理解決方案，不僅可以提升運維效率，還能增強學校的信息化管理水平，確保教學和科研活動的順利進行。
高校信息中心通常存在多個獨立的業務系統，導致信息分散，難以形成統一的運維視圖，影響決策效率。
IT資產種類繁多，缺乏統一的管理工具，導致資產盤點困難，無法準確掌握資產狀態，增加了運維成本。
面對師生的服務請求，響應時間過長，處理流程復雜，影響用戶體驗和服務滿意度。
缺乏標準化的操作流程，過度依賴個人經驗，運維工作易出錯且效率低下，影響整體服務水平。
高校師生的技術支持請求多種多樣，從簡單的密碼重置到復雜的系統配置問題，都需要快速且專業的響應。
高校內部擁有大量的計算機設備、實驗室儀器、多媒體教室設備等硬件設施，以及各種教學軟件、研究工具等軟件設施，這使得IT部門面臨巨大的維護壓力。
由于教育活動的連續性和緊迫性，師生對于IT服務的響應速度有著較高的期待，任何延遲都可能影響正常的學習和研究進程。
針對高校教育行業的運維難題，采和科技提出了基于ITIL4和VeriSM管理框架的IT綜合運維管理平臺——ITILDESK，以“服務臺”功能作為切入點，旨在解決信息孤島問題。通過自助服務臺功能，普通師生可以方便地提交服務請求，并實時跟蹤進度，提升了服務透明度。同時，服務臺功能為運維人員提供了全局視角，通過多維度的數據展現，幫助他們快速定位問題，提高響應速度。 具體來說，采和科技通過以下幾點實現了對高校教育行業運維工作的改善：
ITILDESK的服務門戶功能為師生提供了一個便捷的服務請求通道。無論是通過PC端還是移動端（如微信、釘釘），用戶都可以快速提交他們的服務請求，并且能夠實時跟蹤請求的處理進度。
通過CMDB系統，實現了IT資產的精細化管理，確保了資產的透明化和規范性。
為運維工程師提供了一個集中的工作界面，使得運維工作更加高效有序。
完全基于實際開展的運維業務設計，貼身打造服務目錄，使得服務請求更加精準，響應更加迅速。
IT資源關系可視化，變更風險評估難度大大降低，幫助運維人員更好地理解系統間的關聯性。
提供基于服務、團隊、業務系統等多維度的專業分析視圖，幫助歸納分析，提升決策質量。
通過ITILDESK平臺，實現了學校內部信息的有效流通，運維人員可以即時獲取所需信息，決策更加快速準確。
借助CMDB系統，IT資產管理變得更加規范有序，資產狀態一目了然，避免了不必要的重復購置，降低了運維成本。
運維人員的工作效率得到了顯著提升，工單處理速度加快，減少了等待時間，提高了運維團隊的整體效能。
最終師生對IT服務的滿意度大幅提高，服務響應時間縮短，處理流程簡化，提升了用戶體驗和服務滿意度。
借助自助服務平臺，師生們能夠更加高效地提交服務請求，并且在遇到簡單問題時可以直接解決，大大縮短了等待時間。
運維人員通過服務臺模塊可以實時掌握所有服務請求的情況，這對于及時響應緊急問題至關重要，同時也幫助他們更好地安排工作計劃。
在建設過程中，采和科技發揮了重要作用。采和科技通過ITILDESK平臺有效地解決了高校教育行業中存在的IT服務管理挑戰，為高校的信息中心帶來了實質性的改變，助力其更好地服務于教學與科研活動。采和科技的ITILDESK平臺不僅提升了運維效率，增強了信息化管理水平，而且確保了教學和科研活動的順利進行，最終提升了師生對IT服務的滿意度。
