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數(shù)字校園支撐:數(shù)字化IT服務(wù)體系建設(shè)

隨著高校數(shù)字化校園網(wǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜， 系統(tǒng)維護(hù)要求越來(lái)越高。“來(lái)電響應(yīng)式”的?傳統(tǒng)IT維護(hù)模式，讓信息中心的IT運(yùn)維人員處于救火隊(duì)的模式， 無(wú)法提升用戶的滿意度，也無(wú)法體現(xiàn)IT部門(mén)的服務(wù)價(jià)值,信息中心的工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì)， 無(wú)法體現(xiàn)人員的自身價(jià)值；IT基礎(chǔ)設(shè)施龐大，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)對(duì)資產(chǎn)及配置項(xiàng)進(jìn)行控制管理； 沒(méi)有知識(shí)積累，無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題解決方案，提高IT運(yùn)維服務(wù)工作的效率。 因此現(xiàn)有的運(yùn)維管理體系已經(jīng)不能滿足校園網(wǎng)的運(yùn)維工作，運(yùn)維管理已經(jīng)成為數(shù)字化校園網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。?

為改變目前的運(yùn)維管理局面，從整體上提高網(wǎng)絡(luò)中各應(yīng)用系統(tǒng)的可用性、安全性，從而發(fā)揮數(shù)字化校園網(wǎng)建設(shè)的最大效益， 同時(shí)考慮到適應(yīng)未來(lái)更加復(fù)雜多變的信息網(wǎng)絡(luò)，有必要構(gòu)建一套全面的、科學(xué)的IT運(yùn)維管理體系，通過(guò)IT運(yùn)維管理平臺(tái)將運(yùn)維管理 體系落實(shí)運(yùn)維實(shí)踐中,輔助管理人員對(duì)全網(wǎng)IT資源進(jìn)行高效的運(yùn)維。